Informativa sui rimborsi

Aggiornata al 30 settembre 2026.

Il venditore è Jefferson Hernan Villavicencio Chimbo, ditta individuale, e opera con il nome commerciale MUSA&yo.

  • Partita IVA personale: 03005800184

Sede e indirizzo per i resi: l’indirizzo qui sopra, in Italia.

1. Quattordici giorni, senza motivazione

Se sei consumatore puoi recedere dal contratto senza dire perché, entro 14 giorni di calendario. Il giorno in cui ricevi il prodotto non si conta: il termine parte dal giorno successivo. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o festivo in Italia, puoi inviare la dichiarazione il primo giorno lavorativo successivo.

Se i prodotti di uno stesso ordine arrivano in pacchi separati, i 14 giorni partono dal giorno successivo a quello in cui ricevi l’ultimo pacco. Se ritiri tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, conta quel momento.

Hai poi altri 14 giorni di calendario, dalla dichiarazione di recesso, per spedire i prodotti. Il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza, anche se li riceviamo dopo.

2. Come recedere

Per gli ordini fatti sul sito puoi recedere in uno di questi modi. Ne basta uno.

  • Con la funzione Recedere dal contratto qui, sul sito per tutto il periodo utile. Indichi nome, numero d’ordine e l’email a cui ricevere la conferma. Poi invii la dichiarazione con il pulsante «Conferma recesso». Resta una ricevuta con il testo della dichiarazione, la data e l’ora.
  • Con una dichiarazione esplicita all’email indicata sopra, oppure con il modulo in fondo a questa pagina.

Una telefonata può servirti a chiedere informazioni. Il recesso decorre dalla dichiarazione scritta, dalla funzione sul sito o dal modulo.

Ti confermiamo la ricezione per email. Conserva la prova dell’invio: l’onere di provare di avere receduto in tempo è tuo.

3. Modulo tipo

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere.

Destinatario: Jefferson Hernan Villavicencio Chimbo, MUSA&yo, via Mirabello 232, 27100 PV, Italia — hello@musayoparfums.com — +39 342 030 5327

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

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Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

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Nome del/dei consumatore(i)

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Indirizzo del/dei consumatore(i)

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Firma del/dei consumatore(i) (solo se questo modulo è inviato su carta)

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Data

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(*) Cancella la dicitura inutile.

4. Quando il recesso non c’è

Il recesso è escluso se il prodotto era sigillato alla consegna, non si presta a essere restituito per motivi di igiene o di tutela della salute, e il sigillo risulta aperto. Per i profumi il sigillo è la pellicola o il cellophane sulla confezione o sul flacone.

Aprire il cartone di spedizione, o la scatola del produttore con il sigillo interno integro, lascia il recesso intatto. Un prodotto arrivato senza sigillo igienico si può restituire.

È escluso anche il recesso su un bene fatto su misura o chiaramente personalizzato su tua richiesta, se la scheda lo aveva indicato prima dell’acquisto.

Queste esclusioni valgono per il ripensamento. Un prodotto rotto, che perde, incompleto, diverso dall’ordine o non originale si rende con la garanzia del punto 8, anche se il sigillo è aperto.

5. Come spedire il reso

Spedisci all’indirizzo del venditore indicato sopra.

Il costo diretto della spedizione di reso è a tuo carico. Scegli tu il vettore. Una spedizione tracciata ti lascia la prova, che è tua. Imballa il flacone in modo che il vetro arrivi integro. La scatola originale è utile se ce l’hai ancora: la sua assenza, da sola, non cancella il recesso quando il sigillo è integro.

Puoi recedere anche da una sola parte dell’ordine.

Se usi il prodotto oltre quanto serve per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in misura pari alla perdita di valore. Ti comunichiamo l’importo prima di rimborsare. Non applichiamo penali né costi di giacenza.

6. Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresa la spedizione ordinaria, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la dichiarazione. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento e il rimborso non ti costa nulla.

La differenza di una consegna più costosa, che hai scelto tu rispetto alla consegna meno cara offerta, resta a tuo carico.

Possiamo attendere ad accreditare il rimborso finché non riceviamo i prodotti oppure la prova che li hai spediti: vale il momento che arriva prima.

7. Buono regalo

Se hai comprato un buono regalo e il codice non è stato usato, puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento del codice, con le modalità di questa pagina. Disattiviamo il codice e rimborsiamo quanto hai pagato. Il diritto è di chi ha acquistato il buono.

Se il saldo è stato usato in tutto o in parte, il recesso sul buono riguarda solo l’eventuale saldo residuo. I prodotti pagati con il buono seguono le regole di quei prodotti.

8. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

Questo caso è la garanzia legale, non il recesso.

Rispondiamo, verso il consumatore, dei difetti di conformità presenti alla consegna e manifestati entro due anni. L’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Un difetto comparso entro un anno si presume esistente alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

Scrivici all’email indicata sopra con il numero d’ordine e le foto del pacco e del prodotto, appena te ne accorgi. Questo ci serve per rimediare. Non è un termine oltre il quale perdi la garanzia.

Puoi chiedere riparazione o sostituzione. Per un flacone rotto, che perde, incompleto, diverso o non originale puoi avere la sostituzione oppure il rimborso del prezzo. La spedizione del reso, in questo caso, è a nostro carico. Se il flacone arriva distrutto, le foto bastano e ti chiediamo di rispedire i vetri solo se servono per la pratica del corriere.

Puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione quando riparazione e sostituzione non sono possibili o non avvengono come previsto dalla legge, oppure quando il difetto è grave. La risoluzione non spetta per un difetto solo lieve.

9. Professionisti

Il recesso di questa pagina spetta al consumatore. Un acquisto con partita IVA per attività professionale ne resta fuori.

Recedere dal contratto qui